Procedura moderacji

1. Podstawa

Procedura realizuje obowiązki wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), w szczególności art. 16 (mechanizm zgłaszania i działania) oraz art. 17 (uzasadnienie decyzji).

2. Kto może zgłosić treść

Zgłoszenie może złożyć każdy — posiadanie konta w Serwisie nie jest wymagane.

3. Co powinno zawierać zgłoszenie

• wskazanie treści (adres URL lub identyfikator),
• powód zgłoszenia wybrany z listy,
• wyjaśnienie, dlaczego treść jest Twoim zdaniem niezgodna z prawem lub regulaminem,
• opcjonalnie dane kontaktowe — bez nich nie będziemy w stanie poinformować Cię o decyzji,
• oświadczenie, że informacje w zgłoszeniu są zgodne z Twoją najlepszą wiedzą.

4. Jak przebiega rozpatrzenie

1. Przyjęcie. Zgłoszenie trafia do kolejki moderacji, a treść zostaje oznaczona jako zgłoszona. Samo zgłoszenie nie powoduje automatycznego ukrycia treści.
2. Weryfikacja. Moderator zapoznaje się ze zgłoszeniem i treścią. Decyzje podejmuje człowiek — nie stosujemy automatycznego usuwania treści.
3. Decyzja. Możliwe rozstrzygnięcia: brak działania, ograniczenie widoczności, usunięcie treści, ostrzeżenie dla użytkownika, zablokowanie konta, przywrócenie treści.
4. Uzasadnienie. Każda decyzja zawiera uzasadnienie wskazujące podstawę (przepis prawa albo punkt regulaminu) i podjęte działanie. Uzasadnienie trafia do autora treści.
5. Informacja dla zgłaszającego. Jeżeli zgłaszający podał adres e-mail, otrzymuje informację o rozstrzygnięciu.

5. Terminy

Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenia dotyczące treści potencjalnie niebezpiecznych dla zdrowia lub życia albo związanych z przestępstwem traktujemy priorytetowo.

6. Odwołanie

Autor treści, wobec której podjęto decyzję, może złożyć odwołanie w terminie 6 miesięcy od otrzymania uzasadnienia. Odwołanie składa się z poziomu konta, przy decyzji, której dotyczy.

Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która wydała pierwotną decyzję, o ile jest to możliwe organizacyjnie. Wynik odwołania wraz z uzasadnieniem trafia do składającego.

7. Rejestr decyzji

Wszystkie decyzje moderacyjne wraz z uzasadnieniami są rejestrowane w wewnętrznym dzienniku zdarzeń. Rejestr obejmuje: treść której dotyczy decyzja, podjęte działanie, uzasadnienie, osobę podejmującą decyzję i czas.

8. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń

Wielokrotne zgłaszanie treści w sposób oczywiście bezzasadny może skutkować ograniczeniem możliwości składania zgłoszeń przez dane konto lub adres IP.

9. Zgłoszenia dotyczące przestępstw

W przypadku powzięcia informacji wskazujących na popełnienie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, Operator informuje właściwe organy — zgodnie z art. 18 rozporządzenia 2022/2065.

10. Zakres stosowania obowiązków DSA

MakeHub jest usługą hostingu i platformą internetową w rozumieniu rozporządzenia 2022/2065. Część obowiązków tego rozporządzenia (m.in. dotyczących wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg i sprawozdawczości) nie ma zastosowania do dostawców będących mikro- lub małymi przedsiębiorstwami (art. 19). Niezależnie od statusu Operatora, mechanizm zgłaszania, uzasadniania decyzji i odwołania jest w Serwisie wdrożony i dostępny dla wszystkich użytkowników.

Analiza zakresu obowiązków wraz ze źródłami znajduje się w dokumentacji technicznej Serwisu i podlega okresowej weryfikacji prawnej.